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よくあるご質問

ご予約

キャンセル料はいつからかかりますか? 

基本的には、前日から発生致します。但し、プランや日程により、異なったキャンセルとデポジットポリシーの場合がございます。ご予約の際にご確認くださいませ。 

 

公式ホームページ以外のサイトで予約したのですが、電話・メールにて予約内容の変更、取り消しはできますか? 

恐れ入りますが、公式ホームページ以外のサイトでのご予約の変更・取消は承っておりません。 

 

未成年のみでも宿泊可能ですか? 

21歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。チェックインの際に、有効な身分証明書(写真付き)のご提示をお願いしております。  

 

バリアフリールームはありますか? 

一般的に介助を必要とされる身障者のお客様向けのお部屋(キングバリアフリールーム)は数室ご用意しております。ご予約をされる際にご利用希望の旨記載頂くか、ご予約をされた後に当ホテルへ直接ご連絡くださいませ。 

決済方法には何がありますか? 

クレジットカード決済はVisa、Mastercard,、American Express、Discover Card、とデビットカードがご利用いただけます。 

 

室料以外に他にどのような費用がかかりますか? 

州税の8.875%、市税の5.875%、宿泊税の$3.50、設備使用料の$20がございます。 

 

設備使用料には何が含まれていますか? 

インターネットWi-fi、TVストリーミングサービス、フィットネスセンター、そしてボトル水が含まれております。 

ご宿泊

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?延長できますか?

チェックインは15時から、チェックアウトは11時までとなります。アーリーチェックインとレイトチェックアウトは空室状況次第になりますので、お問い合わせくださいませ。  

 

チェックイン前や、チェックアウト後に荷物は預けられますか? 

チェックイン前・チェックイン後のお荷物をフロントにてお預かり致します。貴重品や壊れ物、飲食物はお預かり出来ませんので、予めご了承ください。チェックアウト後は、当日24時までのお預かりとなります。 

 

禁煙室はありますか?また、喫煙できる部屋はありますか? 

全館禁煙となっております。共用スペースやバルコニーでの喫煙もご遠慮ください。 

 

エキストラベッドはありますか? 

ございません。 

 

コネクティングルームはありますか? 

アクセシブルルームとコネクトしているダブルルームが5部屋ございます。空室状況を確認いたしますので、直接当館へご連絡くださいませ。 

 

ペットも一緒に宿泊できますか? 

申し訳ございませんがペット同伴のご宿泊はお断りしております。盲導犬や補助犬は同伴可能でございますので、事前にご連絡くださいませ。 

 

フィットネスセンター(ジム)はありますか? 

宿泊者様にご利用いただけるフィットネスセンター「プラネットフィットネス」が当ホテルの真向かいにございます。 

Wi-Fiはありますか? 

客室含む、全館でWi-Fiをご利用いただけます。 

 

駐車場はありますか? 

1ブロック先に提携駐車場「Meyer's Parking Garage」がございます。ご宿泊者様は24時間$50でご利用頂けます。 

 

フロントにいる恐竜ロボットは何? 

私たちは、さまざまな先進技術で、快適なホテルステイをサポートする日本生まれの「変なホテル」です。エントランスから、自動ドアを抜けると巨大なティラノサウルスのロボットがお出迎えします!お気に入りの写真を投稿してね!#HennNaHotelNY 

 

部屋の中のカッコいいクローゼットは何? 

エグゼクティブキングルームとスイートルームでは、衣服のしわやニオイをリフレッシュできるLGスタイラーを備えております。スチームジェネレーターで生成した蒸気により、製品内部を一定温度に維持するTrueSteam™テクノロジーで、衣類についたしわや、嫌なニオイを除去できます。利用方法をお気軽にお問い合わせくださいませ。 

 

レストランはございますか? 

ホテルにバー付きのレストランがございます。詳細はお楽しみに! 

 

テレビでは何が観れますか? 

テレビの大画面でお持ちのスマートフォンのコンテンツやインターネットのコンテンツが楽しめます。 

ご滞在後

ホテルに忘れ物をしました。  

直接当ホテルへご連絡くださいませ。 

 

また宿泊したいです。 

もちろんです!またお会いできることを心から楽しみにしております。こちらよりご予約くださいませ: book@HennNaHotelNY.com 

法人契約を結びたいのですが? 

ありがとうございます。お手数ですが、当ホテルへ直接お電話頂くかセールスチーム宛てにメールをお送りいただくようお願い致します: vforin@HennNaHotelNY.com